Customer Service Live Chat Specialist - Marketplace
Customer Service Live Chat Specialist - Marketplace di Staffinc Group adalah kesempatan untuk menjadi wajah merek kami di pasar digital. Di posisi ini, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai platform, termasuk live chat, WhatsApp, dan email, untuk memberikan solusi yang cepat dan profesional. Di Jakarta Utara, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Dengan menggunakan berbagai tools seperti Zendesk, LiveChat, dan WhatsApp Business, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berpengalaman dalam layanan pelanggan, dan siap untuk menghadapi tantangan yang ada di pasar digital.
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang terus berkembang di Staffinc Group, di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan Anda dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat, WhatsApp, dan email dengan cepat dan profesional.
- Menggunakan tools seperti Zendesk dan LiveChat untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk yang mendalam.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan secara efisien.
- Memastikan standar layanan pelanggan kami dipatuhi di semua saluran interaksi.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada dan mengembangkannya sesuai kebutuhan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks digital marketplace.
- Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Penggunaan aktif tools seperti Zendesk, LiveChat, dan WhatsApp Business.
- Kemampuan untuk menganalisis data dan memberikan laporan yang informatif.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang terkait.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi digital adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang